ul. Stefana Batorego 22, Niepołomice
1. Informacje ogólne
Instytut Zdrowia i Urody YŪNOMI, z siedzibą w Niepołomicach przy ul. Stefana Batorego 22 (www.yunomi.pl), świadczy usługi w godzinach:
- Poniedziałek: 12.00 - 21.00
- Wtorek - Piątek: 8.00 - 21.00
- Sobota: 9.00 - 16.00
- W dni ustawowo wolne od pracy Instytut jest nieczynny.
2. Oferta i Konsultacje
Instytut oferuje kompleksowe pakiety usług kosmetycznych, specjalistyczne porady, sprzedaż profesjonalnych kosmetyków oraz bonów podarunkowych i pakietów zabiegowych.
3. Bezpieczeństwo i Odpowiedzialność
- Klient ma obowiązek rzetelnego poinformowania pracownika o stanie zdrowia, alergiach, przyjmowanych lekach, ciąży, przebytych zabiegach oraz wszelkich przeciwwskazaniach (rozrusznik serca, protezy itp.).
- Klient zobowiązany jest do stosowania się do zaleceń pozabiegowych i pielęgnacji domowej. Instytut nie ponosi odpowiedzialności za powikłania wynikłe z zatajenia informacji o stanie zdrowia lub niezastosowania się do zaleceń.
- Zakup usługi jest równoznaczny z oświadczeniem o braku przeciwwskazań zdrowotnych i akceptacją niniejszego regulaminu.
4. Reklamacje
Wszelkie reklamacje należy zgłaszać w ciągu 48h od wykonania zabiegu. Rozpatrzenie reklamacji wymaga osobistej konsultacji w salonie w ciągu 72h od wizyty. Dalsze postępowanie podlega przepisom Kodeksu Cywilnego.
5. Płatności i Ceny
- Ceny w cenniku mają charakter informacyjny i mogą ulec zmianie w zależności od indywidualnego dopasowania oferty lub zużycia materiału.
- Płatności przyjmujemy gotówką, kartą, BLIK-iem, voucherem lub przelewem (zaksięgowanym min. 1 dzień przed wizytą).
- Zakupione usługi, kosmetyki i bony nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę.
- Promocje i rabaty nie łączą się ze sobą oraz z bonami zniżkowymi.
6. Ważność Karnetów
Karnety są ważne 1 miesiąc od pierwszego zabiegu lub zgodnie z terminem określonym przez kosmetologa (nie dłużej niż 12 miesięcy od zakupu). Po tym terminie karnet traci ważność.
7. Rezerwacje i Potwierdzenia
- Klient otrzymuje SMS z prośbą o potwierdzenie wizyty. Brak potwierdzenia (szczególnie dla usług powyżej 90 min) jest równoznaczny z rezygnacją i automatycznym anulowaniem terminu.
- W przypadku rezerwacji dla 2 i więcej osób lub usług trwających powyżej 2 godzin, pobierany jest ZADATEK w wysokości 50 zł za każdą rozpoczętą godzinę (min. 50% wartości). Zadatek należy wpłacić w ciągu 24h od rezerwacji.
- Termin wizyty z zadatkiem można zmienić najpóźniej 72h przed spotkaniem. W przypadku niestawienia się - zadatek przepada.
8. Odwoływanie wizyt i vouchery
- W przypadku dwukrotnego niestawienia się lub odwołania wizyty w czasie krótszym niż 72h, Instytut ma prawo wymagać zadatku (50%) przy kolejnej rezerwacji.
- Klient z opłaconym karnetem/bonem może jednokrotnie przełożyć wizytę, informując o tym min. 24h wcześniej. W przypadku braku odwołania w tym terminie, wizytę uznaje się za zrealizowaną, a jej koszt zostaje potrącony z bonu/karnetu.
9. Zasady spóźnień i nieobecności (Zabiegi standardowe do 2 godzin)
- Spóźnienie do 15 minut: Zabieg zostanie wykonany w wersji skróconej o czas spóźnienia, aby nie generować opóźnień dla kolejnych Klientów. Pomimo skrócenia procedury z winy Klienta, usługa jest w 100% płatna według pełnej, pierwotnej ceny z cennika.
- Spóźnienie powyżej 15 minut / Nieobecność: Jeśli spóźnienie przekracza 15 minut i wykonanie zabiegu jest technicznie niemożliwe lub Klient nie pojawi się na wizycie bez wcześniejszego uprzedzenia (min. 24h) – wizyta zostaje anulowana. W takim przypadku kolejna rezerwacja terminu w Instytucie YŪNOMI będzie możliwa wyłącznie po wpłaceniu bezzwrotnego zadatku w wysokości 50% wartości planowanego zabiegu.
10. Zasady modyfikacji i spóźnień na rezerwacje długoterminowe (powyżej 2 godzin oraz zabiegów dla dwojga)
- Zmiana lub skrócenie zabiegu: Klient ma prawo do bezpłatnej zmiany rodzaju lub skrócenia zarezerwowanego czasu zabiegu najpóźniej na 72 godziny przed planowaną wizytą.
- Nieterminowe skrócenie zabiegu (poniżej 72h): W przypadku rezygnacji z części zaplanowanych usług lub skrócenia czasu zabiegu w czasie krótszym niż 72h przed wizytą, wpłacony zadatek w całości przepada (jest pobierany jako rekompensata za blokadę terminu i gotowość pracownika). Kwota ta NIE JEST odliczana od ceny faktycznie wykonanego, krótszego zabiegu.
- Spóźnienia: W przypadku spóźnienia powyżej 15 minut, czas zabiegu zostaje skrócony o czas spóźnienia, aby nie generować opóźnień dla kolejnych Klientów. Jeśli z powodu spóźnienia wykonanie zaplanowanych usług jest niemożliwe, zabieg zostaje ograniczony do ram czasowych, które pozostały, natomiast Klient zobowiązany jest do zapłaty 100% wartości pierwotnie zarezerwowanej usługi (zgodnie z pierwotnym planem).
11. Postanowienia końcowe
Instytut nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty pozostawione bez opieki na terenie obiektu.